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Nos services Loïse & Lola

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Un service client 7j/7

Votre service client est joignable 7j/7 par email : contact@loise-et-lola.fr.

Vous pouvez également nous joindre au (+33) 09.81.88.66.33, du lundi au vendredi, de 9h à 20h.

Afin de vous répondre efficacement et rapidement, si votre question concerne votre commande, pensez à vous munir du numéro de celle-ci avant de nous appeler.


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La garantie satisfait ou remboursé

Nous préparons nous-même, avec le plus grand soin, toutes les poupées avant leur expédition. Malgré tout, si vous constatez un problème avec le produit reçu, votre achat peut vous être remboursé intégralement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous avez également le droit de changer d'avis et de vous rétracter après votre achat. Pour cela, vous disposez d'un formulaire de contact du Service après-vente (disponible en bas de page).

Un de nos conseillers prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Concernant les modalités de remboursement, elles sont précisées dans nos CGV.


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Paiement en ligne 100% sécurisé

Grâce à nos partenaires Stripe et Paypal, les paiements effectués sur notre site sont 100% sécurisés.

Ces deux solutions de paiement sont les plus utilisées dans le monde.

De plus, notre site dispose d'un certificat SSL qui chiffre les échanges et assure une connexion sécurisée entre votre navigateur et notre serveur web. Vos informations bancaires, telles que le numéro de votre carte, ne sont pas enregistrées dans notre système.


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Livraison partout en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et dans les DOM


Nous vous livrons partout en France métropolitaine, dans les DOM, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg.
Pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg, la livraison est gratuite en point relais (Mondial Relay). Les délais habituels de livraison en point relais sont de 3-4 jours à compter de l'expédition. La livraison peut également se faire à domicile, en 2 jours ouvrés, par Colissimo. Ce mode est payant (à partir de 3,50€).

Pour les DOM nous proposons la livraison Colissimo à partir de 3,30€ en fonction du poids de votre commande et du mode choisi (standard ou économique).

Pour la Suisse, la livraison se fait en Colissimo International à partir de 8,50€.

Enfin, les habitants de Tours et environs, bénéficient d'une livraison gratuite à domicile le lendemain de leur commande.

L'expédition des poupées se fait le jour même, du lundi au vendredi, pour les commandes passées avant 16h, ou sinon le lendemain (jour ouvré). Soit un délai total de réception de 4-5 jours en moyenne.


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